5 가지 필수전략

마지막 업데이트: 2022년 7월 26일 | 0개 댓글
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Support for renewable wind power is consistent with Cummins' energy diversity strategy.

재정보조 성공을 위한 5가지 원칙

자녀가 대학진학시 재정보조지원을 잘 받아 재정부담을 줄이고 원하는 대학으로 진학시키는 일은 매우 중요한 문제이다. 따라서, 그랜트나 장학금 등의 무상보조금을 더 잘 지원받고 재정부담을 줄이기 위한 사전설계는 필수적일 수밖에 없다. 재정보조신청과 진행과정은 지난 수년간 전산화가 가속되면서 이제는 더욱 더 가정의 재정상황과 세금보고 내용을 더 자세히 파악할 수 있게 되어 재정보조금 계산에 가장 중요한 가정분담금(EFC)의 증가를 가속화해 가는 추세여서 신청과 진행 및 제출정보의 검증과정에 더욱 세심한 주의를 요하게 되었다. 진행상 조그만 실수가 때로는 수천에서 수만달러의 재정보조금에 대한 차이를 보일 수 있어 자칫 낭패를 보기 마련이다. 그러므로, 재정보조의 실질적인 혜택을 위한 원칙론을 함께 논해 보는 일은 매우 중요한 논제이기에 몇 가지 기본원칙에 대해서 알아보도록 하자.

재정보조에서 가정분담금이 계산되어 적용되는 시점은 학생과 부모의 수입면에서 대학에 진학하는 시기보다 2년전 세금보고 내용을 적용하게 된다. 따라서, 본인의 의지와는 다르게 당시에 나타난 세금보고서 상의 이자소득이나 예상되는 자산정보는 현실과 다르게 대학에서 평가를 할 수도 있으며 때로는 세금보고서 상에 나타난 내용에 대해서 질문을 보다 구체적으로 해 올 수 있다는 점에 유의해 진행해야 할 것이다. 이러한 준비를 시작하는 시점은 자녀가 고등학교에 진학하면서 곧 자체적으로 점검해 보고 재정보조준비를 시작해야 충분한 시간을 벌 수 있는 것이다. 그러나, 아무리 우선적으로 시작해도 아래의 기본적인 5가지 원칙에 기준하지 않을 경우에 큰 효과를 보기 힘들 수 있으므로 아래의 내용을 먼저 이해하기 바란다.

첫째는 올바른 접근방법에 대한 사고방식의 전환과 적립이다. 일반적으로 재정보조신청을 하면 대학이 모두 알아서 잘 진행해 줄 것이라고 믿거나, 가정수입이 적은 경우에 재정보조를 당연히 잘 받을 것이 아닌가 하는 식의 안이한 사고방식을 버려야 한다. 또한, 수입을 적게 보이려 IRA나 401(k)등의 공제를 극대화하거나 학자금 저축용 529플랜 등을 준비해 가는 방식의 접근이다. 이러한 사고방식과 진행방법은 절대로 재정보조에 도움이 되지 않을 뿐만이 아니라 가정분담금을 더 증가시키는 요인이 된다.

둘째로 재정보조신청과 진행 및 대학에서 제정보조를 지원해 주는 방법과 적용공식 등을 자세히 이해할 수 있어야 한다. 대부분 주위의 개인적인 의견이나 경험에 의존한 편견을 따라 진행하다가 큰 낭패를 겪는 것을 자주 목격한다. 혹은 자녀가 영어를 잘한다고 해서 진행을 모두 자녀에게 맡기는 경우도 주의해야 한다.

셋째는 전문가의 도움을 구하는 방법이다. 전문가라면 해당 방면에 최소한 수천시간 이상의 경험과 풍부한 데이터베이스를 구축해 이를 기반으로 정확히 검증이 된 방법을 통해 입증해 줄 수 있어야 한다. 당연히 수입과 자산을 다루기 위한 라이선스조차 없고 간혹 영어로 어필서신조차 꾸미지 못하며 자칭(?) 전문가처럼 행세하는 분들을 가끔 마주치게 된다. 하물며 고졸학력으로 재정보조 전문가라고 하는 경우도 볼 수 있다. 재정보조의 진행은 단순히 신청서만 제출해 주는 방식의 신청부분에 의미를 두는 수준이 되면 안된다. 전문가라면 재정보조 공식들을 실질적으로 모두 이해하고 합법적으로 설계할 수 있는 라이선스와 동시에 풍부한 경험이 검증될 수 있어야 할 것이다.

네째로 재정보조 진행에 대한 주도적인 역할을 학부모가 직접 할 수 있어야 한다. 여기에서 주도적이란 말은 고집을 말하는 것이 아니라 전체적인 진행과 윤곽을 충분히 이해하고 진행을 총제적으로 리드해 나갈 수 있어야 한다는 점이다. 마지막으로 사전설계를 할 수 있어야 한다. 사전설계란 말 그대로 제반 적인 점검을 통해 문제점을 정확히 파악하고 보다 효율적이고 검증된 방식으로 문제해결을 할 수 있어야 한다는 점이다. 이렇게 실질적인 사전설계가 이루어지면 다음은 현실적으로 실천이 바탕이 되어 설계의 결과가 입증될 수 있어야 할 것이다. 이러한 기본적인 5가지 원칙을 참조하면 현실적인 문제해결도 할 수 있고 자녀들의 대학선택과 미래를 위한 응용력도 창출할 수 있어 더욱 재정보조를 활용할 수 있는 길이 열리게 될 것이다.

포지셔닝 (Positioning) 강력화하는 전략

포지셔닝

사실,회사를 마케팅하는 전략 중 가장 중요한 것은 회사의 서비스나 제품을 제대로 포지셔닝하는 것입니다.많은 회사에서 간과하지만, 이것이야말로 자신의 회사를 경쟁에서 살아남게 만드는 기초 중의 기초입니다.

일반적으로 많은 중소기업들이 제품과 서비스를 먼저 만들고 마케팅을 어떻게 할지 나중에 생각합니다.하지만 마케팅의 기초인 포지셔닝은 나중에 생각해야 할 것이 아니라,제품과 서비스를 만들 때부터 이미 들어가 있어야 합니다.

광고배너 다들 아시죠?Comscore에 통계자료에 따르면 보통 25-34세의 사람들은 한달 평균 2094개의 배너광고를 접한다고 합니다.또한 Solve Media의 통계에 5 가지 필수전략 따르면 사람들이 배너광고클릭 할 확률보다 비행기 사고에서 살아남을 확률이 크다고 합니다. 이런 통계들은 광고배너에 대한 통계 일부지만,한가지 확실한 건 사람들이 광고에 대해서 무감각해지고 있다는 힌트를 얻을 수 있습니다.간단하게 말하자면,훌륭한 차이점을 지닌 제품이나 서비스가 아니라면 이제 전형적인 광고를 통해 고객들을 설득시키는 데 큰 한계가 있다는 사실입니다.따라서 남들과 확연히 구분되는 장점을 가지는 것이 특히 중소기업의 마케팅에 있어 필수적이라 할 수 있습니다.

훌륭한 포지셔닝의 고려조건

훌륭한 포지셔닝은 회사가 제공하는 가치를 남들과 어떻게 차별화해서 고객에게 제공할 것인지가 요점입니다.그래야지만 고객이 회사정보를 흘려듣지 않고 마음속에 각인할 수 있는 것이죠.

좋은 포지셔닝 전략은 기본적으로 4가지를 고려해야 합니다.그것은 시장/고객층/경쟁분석/가치제공방법 입니다.

부가 설명을 드리자면 아래와 같습니다.

시장정보: 시장의 규모,5 가지 필수전략 경쟁자들,사업분야의 성장단계

고객층: 서로 비슷한 욕구나 필요를 느끼는 그룹

경쟁분석: 회사의 강점,약점,기회,위협을 분석(SWOT 분석)

가치제공방법: 고객에게 어떻게 최고의 수준의 상품,서비스를 제공할 것인지 분석

위 분석을 기초로, 목표하는 고객에게 남들과 차별되는 상품/서비스가 없다면,고객유도에 더 많은 시간과 예산이 듭니다.결과적으로 이런 양상을 보이는 회사들은 마지막에 가격으로써 경쟁을 하게 되고 결국 장기적으로 버티기 힘들게 됩니다.

아래에 포지셔닝의 좋은 예와 나쁜 예를 일반화하여 보여드리고자 합니다.

모범 사례: 회사는 시장이 원하는 하나의 가치(서비스,상품)만 제공합니다.또한 이 가치는 다른 경쟁자들과는 많은 차별점을 가지고 있습니다.시장은 회사의 이름을 알고,특정한 상품/서비스를 떠올릴 때 회사와 연관시켜서 생각합니다. 회사는 지속적으로 그 가치을 부각시키면서 높은 퀄리티를 5 가지 필수전략 제공합니다.

아쉬운 사례: 회사가 제공하는 가치는 경쟁자들과 약간 다릅니다.하지만,제공하는 가치가 타겟고객의 문제점을 분명하게 해결해주지 않거나 지속적으로 가치를 제공하는 데 집중을 하지 않습니다.

최악 사례: 시장의 몇몇 고객은 회사의 이름을 알지만,회사가 의도한 바와 다르게 회사를 인식합니다.그리고 하나의 집중분야로써 알려지지도 않았습니다.또한 소비자들은 회사와 경쟁회사간의 큰 차이점을 인식하지 못합니다.이것 때문에 회사는 고객을 유도하기 위해 많은 시간과 예산을 소비합니다.또한 별다를 바 없는 차이점 때문에 저렴한 가격으로 승부를 보고자 합니다.하지만 저렴한 가격으로 승부보는 것이 장기화되면서 회사는 더 이상 운영을 계속할 여력이 없게 됩니다.

이제 어느정도 감이 오시나요?포지셔닝은 전략적으로 접근해야 합니다.이것을 위해서는 시장에 대한 이해가 선행되어야 하고 잠재고객의 특성/그들의 문제점/경쟁자들이 내놓은 해결책/차별화 할 수 있는 가치/강점과 약점에 대해 충분한 인지가 되어야 합니다.이것이 제대로 되지 않으면 밑 빠진 독에 물붓기를 하는 비즈니스가 될 가능성이 큽니다.

최고 수준의 상품/서비스를 통한 포지셔닝

많은 중소기업이 간과하는 또 한가지는 어떻게 고객에게 상품,서비스를 최고 수준으로 제공하는가 입니다. 이런 것에 있어 5가지 필수전략은 특정고객타겟/고객편의집중/분야집중을 통한 가격절감/상품리더쉽/고객친밀도 입니다.

각각의 예는 아래와 같습니다.

특정 고객층을 타겟으로 잡기

저번 포스팅에서 소개드린 Silverline 어플리케이션 혹시 기억나시나요? 매일 넘쳐나는 어플리케이션들이지만 정작 경쟁이 너무나도 치열합니다.Silverline은 고객을 노년층으로 범위를 좁힘으로써 노인층의 편의에 특화된 어플리케이션에 집중합니다.특정고객층이 사용하기 편리한 기능을 제공함으로써 서비스 자체적으로 포지셔닝을 한 매우 바람직한 예입니다.이와 같이 경쟁이 심할경우,경쟁자들이 쉽게 간과하는 틈새시장을 공략하는 것은 자신의 회사를 포지셔닝하기에 매우 효율적입니다.

고객편의집중

“취향을 존중하는 새로운 비즈니스” 포스팅에서 잠깐 소개해드린 Hipmunk기억하시나요?비행기티켓과 호텔을 예약할 수 있는 웹사이트입니다^^.사실 비행기표를 예약할 때 엄청나게 많은 회사가 존재합니다.하지만 그들이 운영하는 웹사이트들은 다들 복잡해보입니다.해외뿐만 아니라 한국도 상황은 비슷합니다.한번 네이버에 “비행기표”라고 검색해보세요.관심도 없는 광고들과 이벤트로 도배한 웹사이트들을 많이 볼 수 있을 겁니다.^^;; 하지만 Hipmunk는 사용편의에 집중한 간단한 웹사이트로 사용고객들의 이목을 이끌었고,그 결과 효과적인 포지셔닝을 통해 시장의 자리를 잡을 수 있게 되었습니다.

아래 Hipmunk의 웹사이트의 메인페이지를 보여드릴테니 다른 웹사이트와 다른 점을 느껴보세요.

hipmunk

보시다시피 사용자가 처음 홈페이지에 들어왔을 때,무엇을 해야 할지 한눈에 알아차리게 됩니다.일반적인 비행기예약 사이트들과 달리,사용자들의 집중을 방해하는 광고들도 없죠.Hipmunk는 대신 큼직한 주요기능을 스크린 중앙에 배치하였습니다.다른 웹사이트들이 고객들에게 상품을 판매하려는 반면, Hipmunk는 고객이 생각하는 여행수단을 빠르게 찾는 것을 도와 고객만족도를 높였습니다.이렇듯 비지니스를 운영하신다면 고객의 돈을 최대한 뜯어내려고 하기보다,고객의 삶을 편리하게 만드는 것에 집중하세요.

분야집중을 통한 가격절감

고객들은 부가기능에 관심을 두지 않고 단지 훌륭한 기본기능의 상품을 가장 낮은 가격에 구하길 원합니다.여기에 잘 부합하는 회사는 기본기능을 최고수준으로 올리면서 상품/서비스를 값싼 가격에 제공합니다. 이들은 뭔가 최신이거나 참신한 제품을 창조하려 하지 않고 주로 기본적인 기능의 성능을 높이고 어떻게 하면 고객에게 더 저렴하게 상품/서비스를 제공할 수 있는 지 고민합니다. 이에 해당하는 회사의 예를 들자면 Dollarshaveclub 를 들 수 있습니다.

Dollarshaveclub은 면도상품을 매달 정기구독옵션으로 제공하는 회사입니다.한가지 5 가지 필수전략 상품군에 집중을 함으로써 높은 성능과 값싼 가격으로 많은 팬들을 모으고 있습니다.이 전략은 고객이 특정 상품(면도상품)에 대해 해당 회사를 먼저 떠올리게 하게끔 함으로써 시장점유율을 강화해나갑니다.

재밌으시라고 아래에 Dollarshaveclub의 홍보비디오를 올려드리겠습니다~

회사 창업자가 나와서 별 필요없는 부가기능으로 비싼 가격을 받는 다른 회사들을 거침없이 비판하는군요,하하^^

이와 같이 주력분야 한 가지를 잘하고 이를 통해 가격절감도 가능하다면 특정상품에 대한 포지셔닝이 매우 강력해지기도 합니다.사람들이 기존 시장의 제품/서비스에 대해 불평한다면 이유를 살펴보세요.만일 불필요한 기능들이 많거나 이로 인해 가격이 비싸다면 자신의 회사 제품/서비스가 하나의 기본기능에 충실함으로써 승부를 볼 수 있는지 점검하세요.

상품리더쉽

뭐니뭐니해도 이 분야의 모범적인 예는 구글입니다.구글은 gmail,gdrive등 부가기능을 통해 전세계 사용자의 편의를 극대화하며,검색엔진결과는 최대한 사용자가 의도하는 내용을 검색할 수 있게 도와줍니다.

구글은 시대적으로 앞서면서 품질이 훌륭한 서비스를 만들어내는 것에 집중하고,매번 새로운 아이디어로 어떻게 사람들의 삶을 편하게 할까 고민합니다.또한 다른 경쟁자들이 무엇을 하고 있나 항상 분석하고 미래의 시장을 지배하기 위해 한발짝 앞서는 것에 집중합니다.이런 태도로 인해 구글은 해당산업분야의 리더로써 시장에 자리매김할 수 있었습니다.

고객친밀도

고객친밀도에 대해서는 Zappos를 모범사례로 들 수 있습니다.Zappos는 단지 상품을 고객에게 제공하는 입장에서 그치는 것이 아니라 고객과의 의사소통에 무게중심을 두었습니다.또한 이들은 환불 및 환불배송비까지 무료로 제공하고 있는 것으로 유명하죠.재밌는 사실은 Zappos는 한 고객의 전화에 응대하기 위해 10시간 29분을 통화한 경이적인 기록도 갖고 있습니다.(통화 대부분의 시간은 라스베가스에 사는 것이 어떤 것인지 얘기를 하게 됐다고 하네요 ^^;; 통화 마지막에는 고객이 어그부츠를 구입하였다고 합니다.)개인적으로 정말 대단하다고 생각하고 이런 것이 가능케한 Zappos의 회사문화도 훌륭하다고 생각합니다.결과적으로 이런 고객서비스는 고객들이 회사에 친밀감을 느끼고 단골고객이 되게 하며 주위사람들에게 입소문을 퍼트리도록 합니다.사실 Zappos는 전통적인 마케팅방식보단 입소문으로 자사의 브랜드 입지를 굳혔습니다.

현실적으로 고려해야 할 점

위의 5회사는 시장에 가치를 어떻게 5 가지 필수전략 어필할 지 정확히 이해하고 있습니다.하지만 한가지 더 알아두셔야 할 점은 이 5가지 장점을 한번에 집중하기는 매우 힘듭니다.

따라서 어떤 것으로 소비자의 마음에 각인되고 싶은지 먼저 정하는 것이 바람직합니다.5가지 중 전략 하나를 정하고 그것을 위주로 회사브랜드를 정립하는 것을 추천하고 싶습니다.이것을 위해 이제 포지셔닝의 단계를 마지막으로 정리해드리려 합니다.

1. 시장정보조사

시장규모,주요경쟁사 및 그들의 포지셔닝 전략 분석

비즈니스를 하려는 분야가 초기인지,성장기인지,쇠퇴기인지 판단하기.

2. 시장이해

시장이 갖고 있는 문제에 대해 이해하기. 시장이 속한 잠재고객과 대화를 시도하거나 온라인 커뮤니티 등에서 그들이 말하는 바를 엿듣기. 시간,예산이 있다면 설문조사를 하는 것도 가능.경쟁사들을 물리치기 위해서 꼭 필요한 과정이며 잠재고객들을 “문제 종류”에 따라 그룹을 나누고 각 그룹에게 해결책(데모)를 제시한 후 피드백받기.

3. 경쟁 평가하기

경쟁회사 리스트 작성하기.잠재고객의 문제를 해결할 수 있는 어떠한 회사도 다 나열하기.

특정고객타겟/고객편의집중/분야집중을 통한 가격절감/상품리더쉽/고객친밀도, 이 5가지에 기반해서 경쟁사와 자신의 서비스에 대해 평가하기. 이때 중요한 것은 편향된 시각이 아닌 객관적인 시각으로 평가를 하는 것이 중요.

4. 포지션 잡기

경쟁사들이 취약한 부분을 찾아내기.그 취약한 부분에 자신의 회사가 집중할 수 있을 지 결정.

이제 정리가 되셨나요?비지니스를 하신다면 포지셔닝은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.오랜기간 비지니스를 해도 고객이 없나요?그렇다면 포지셔닝을 자신의 회사가 제대로 했는지 한번 점검해보세요.아마 경쟁사와 특별한 차이점이 없다던가,타겟고객의 문제를 효과적으로 해결하지 못하는 점 등 여러가지 취약점이 눈에 보일 것입니다.특히 비지니스 초창기일수록,이러한 점들을 시장상황에 맞추면서 사업을 최적화시키는 것이 매우 중요합니다.마케팅을 생각하기보다 포지셔닝에 대해 꼭 점검하세요!

커민스가 인디애나 풍력 발전소 확장을 지원한 5가지 이유

한 농부가 올해 초 미도우호 풍력발전소 확장 현장에서 일하고 있습니다. 커민스는 2018년에 풍력발전소 확장을 지원했습니다.

한 농부가 올해 초 미도우호 풍력발전소 확장 현장에서 일하고 있습니다. 커민스는 2018년에 풍력발전소 확장을 지원했습니다.

Some might wonder why a company perhaps best known for its engines would help a wind farm in northwest Indiana expand?

But at Cummins it was a perfect fit with the company’s mission and strategy.

“Our mission is making people’s lives better by powering a more prosperous world,” said Rich Freeland, President and Chief Operating Officer, after a dedication ceremony in July at the Meadow Lake Wind Farm near Chalmers, Indiana. “And, so, a piece of powering a more prosperous world includes the environment. You can’t have a more prosperous world without a healthy environment.”

Here are five reasons the company helped Meadow Lake expand, to go with a new video Cummins is releasing on the project (see above):

1. Cummins wants to help expand renewable forms of energy.

Expanding renewable forms of energy is included in the company’s 2020 environmental goals. Cummins wants to do its part to address climate change. The company uses solar energy where it makes sense, with large solar arrays in Beijing, China; Phaltan, India; Jamestown, New York, and most recently Juarez, Mexico. Meadow Lake is the company’s first foray into wind energy.

2. The company wants to offset the energy it uses from traditional sources.

The wind farm expansion Cummins is supporting, known as Meadow Lake VI, has a capacity of 200 megawatts from 61 wind turbines, which are among the tallest in the world at more than 560 feet high (just over 170 meters). The share of the expansion Cummins is supporting is 75 megawatts of capacity. While none of the power will go directly to a Cummins’ facility, its share of the expansion is projected to generate nearly as much electricity annually as Cummins uses at all of its Indiana facilities. So, essentially, the greenhouse gases from electricity consumption at the company's Indiana facilities are offset by the renewable power sent to the grid.

A truck passes through the Meadow Lake Wind Farm.

Support for renewable wind power is consistent with Cummins' energy diversity strategy.

3. Cummins gets a hedge against high energy prices.

Cummins has entered into a 15-year Virtual Power Purchase Agreement, more commonly known in the industry as a VPPA. It guarantees the wind farm a fixed price for the power Meadow Lake VI generates, providing some certainty to the expansion that helped it move forward. The VPPA provides Cummins with a hedge against rising energy prices. VPPAs enable companies that aren’t located in windy areas to support renewable wind power.

4. The company gets to learn about VPPAs for possible replication elsewhere.

This project is going to allow Cummins to learn about VPPAs for possible replication elsewhere. The Meadow Lake Wind Farm is owned by a company called EDP Renewables, which operates in markets around the world.

5. The project fits Cummins’ business strategy and its goal to build stronger communities around the world.

As a global power leader, Cummins is committed to offering a broad portfolio of clean power products to help customers choose the solution that’s best for them. That includes clean diesel, natural gas engines, electrified power and more. Learning about renewable wind power only makes sense.

The wind farm also has important additional benefits beyond producing clean, renewable power. Schools and local governments benefit from the taxes the wind farm pays and farmers benefit from the payments they receive for hosting wind turbines on their land. Cummins has long believed it is only as strong as the communities where it does business. That is true for northwest Indiana, too.

2020년 필수불가결한 IT 역량 5가지

2020년에는 전문 기술은 더 이상 IT 영역의 전유물이 아니다. 조직 내 직원들은 그들의 업무에 어떻게 기술을 적용하여 사용할 것인가를 이해하게 된다. 이처럼 IT 지식은 훨씬 더 보편화되겠지만, 기업 경영진은 여전히 특화된 IT 기술을 필요로 할 것이다.

미래 학자와 IT 전문가들은 2020년의 인기 IT 기술(Skill)은 넘쳐나는 방대한 양의 데이터를 처리하고, 보안 위협으로부터 시스템을 보호하고, 새로운 시스템에서 발생할 수 있는 복합적인 위험을 관리하고, 기술이 생산성을 높일 수 있는 방법에 대한 커뮤니케이션하는 능력과 관련될 것 능력과 관련된 다음의 다섯 가지가 될 것으로 전망하고 있다.

1. 데이터 분석
IDC에 따르면, 2020년까지 해마다 35제타바이트, 혹은 3,500만 페타바이트의 데이터가 생성된다. 한다. IDC의 최고 리서치 임원인 존 간츠는 이에 대해 “DVD로 쌓아 두면 지구에서 달까지 왕복할 수 있는 정도”라고 표현했다.

막대한 양의 데이터를 분석하는 것뿐만 아니라, 비즈니스 내 각 부서마다 필요로 하는 데이터를 구별할 수 있는 능력을 지닌 IT 근로자에 대한 수요는 더 늘어날 것으로 보인다.

이들 하이브리드 비즈니스 테크놀로지형 근로자들은 IT에 대한 지식은 물론, 비즈니스 프로세스와 운영에 대한 지식도 필요하다. IT 인력 관련 리서치 회사인 푸트 파트너스의 CEO 데이빗 푸트는 “이들은 사람들이 어떤 정보를 필요로 하는 지를 이해하고 있다. 이제 정보에서 자금까지 공급망 상의 모든 영역의 데이터를 이해하고 있는 사람이 더 필요하게 될 것”이라고 설명했다.

2. 위험 요소에 대한 이해
위험 관리 기술은 2020년까지도 상당히 높은 수요가 예상되며, 특히 IT 환경이 나날이 복잡해짐에 따라 더욱 가속화될 것이다. 미래학자인 데이빗 퍼스 슈나이더는 이에 대해 멕시코만 기름 유출에 대응하던 BP의 IT 문제라든가, 토요타의 일부 자동차의 급발진에 대한 경우를 생각해 보면 알 수 있다고 설명했다.

슈나이더는 또 "급격한 변혁의 시기에는 이 복잡한 세상에서 뭔가 새로운 것을 시도할 때 예상하지 못한 법률적 상황에 처할 수 있다“고 지적했다. 이런 혁신은 현재 진행 중이면서 2020년까지 지속될 것으로 보인다. 따라서 기업들은 이런 과제를 예상하고, 이에 대응할 수 있는 위험 관리 기술을 가진 IT 인력을 필요로 하게 될 것이다.

3. 로봇공학의 이해
미래 컨설던트인 조세피 코우츠에 따르면, 2020년까지 로봇은 더 많은 직업에서 활용될 것이며, 로봇 공학 관련 IT 전문가는 모든 시장에서 구직의 기회가 열려 있게 될 것으로 보인다. 코우츠는 “일반적으로 로봇이라 하면 사람 모양의 기계를 생각하지만, 자동으로 구현되는 모든 영역으로 넓혀 생각해야 한다”고 덧붙였다.

로봇의 작업은 연구, 유지 및 보수와 관련된 영역이 주가 될 것이며, 이 분야의 전문가는 버티컬 시장에서 기술의 적용을 모색하게 된다. 가령, 헬스케어용 로봇공학은 재활시설 장비용으로 개발될 것이며, 반면 다른 영역에서는 장애인이나 어린이의 교육용 도구로 개발될 것이다.

4. 정보 보안
프라이스워터하우스쿠퍼스의 보고서에 따르면, 온라인에서 소비하는 시간이 점점 늘어남에 따라, 직접 만나는 기회는 줄어들고, 온라인에서 사용되는 개인 정보는 늘어난다. 또한 새로운 기술들로 인해 가상의 인간들이 되고, 온라인 상에서 사용자 인증 및 사생활 보호에 대한 문제는 2020년에 가서는 큰 이슈로 확대될 것이라고 예상하고 있다.

푸트는 “지금은 위험한 상황이다. 대다수의 작업자들은 최신 기술 사용에는 민감하지만, 데이터 보안에 관해서는 무신경한 것이 사실이다. 회사가 데이터센터, 인터넷 연결, 원격 액세스 등의 데이터 보안에 대해 더 넓은 넓은 이해와 투자를 한다면 2020년에는 환경이 바뀔 것”이라고 강조했다.

5. 네트워크 환경
슈나이더는 미국 노동통계청의 데이터를 인용해 네트워크 시스템과 데이터 커뮤니케이션 관리는 2020년 가장 중요시되는 분야가 될 것이며, 기업은 생산성 향상을 위하여 급여 지급을 늘리는 대신, 컨설턴트 비용으로 지불하게 될 것이라고 전망했다.

슈나이더는 "이미 직원 해고는 할 만큼 했으니, 이제는 생산성을 올려야 한다. 어떤 사람은 자신이 가지고 있는 5 가지 필수전략 기술을 어떻게 활용하면 되는가에 대해 물으러 오는 사람도 있다”고 덧붙였다. [email protected]

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'Effort less Experience'의 저자인 매튜 딕슨은 "고객의 충성도를 저해하는 이유를 가급적 줄여야 하며, 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객이 더 적은 노력으로 문제를 해결하도록 돕는 것"이라고 강조했습니다. 가트너 또한 고객의 노력은 고객 충성도를 높이거나 낮추는 가장 강력한 요소라고 합니다. 원하는 해결책을 손쉽게 빨리 찾을 수 있어야 기업의 신뢰도와 만족도가 개선된다는 점에 모두가 공감할 것입니다. 엔드투엔드 고객 경험에서 디지털 워크플로우가 새롭게 조명되는 이유, 그리고 많은 기업이 고민하는 문제인 투자 시 효용에 주목하는 영상을 공유합니다.

고객 경험, 기업 핵심 아젠다로 새롭게 조명받다

기업의 고객 경험(Customer eXperience, CX) 투자 경향이 계속 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)’에 따르면 응답 기업의 33%는 고객 경험 투자가 증가했다고 답했다. 투자가 줄었다고 답한 기업은 8%에 불과했다. 미국에서는 고객 경험 관련 예산 증가를 경험한 CXO가 훨씬 많아, 예산이 증가했다고 답한 CIO가 40%에 이르렀다. 물론 CIO는 예산이 늘어난 만큼 그에 걸맞은 결과를 내야 한다. 12명의 전문가에게 기업의 고객 경험을 계속 개선할 때 필요한 조언을 요청했다. ⓒ Getty Images Bank 부서가 여러 분야를 제대로 넘나들게 하라 유저스냅 설문 조사에서 기업은 고객 경험 업무에 다른 여러 부서를 연결하는 경우가 많다는 결과가 나왔다. 특히 개발 부서는 고객 경험 활동에서 흔히 볼 수 있는 8가지 관련 부서 중 하나다. 일반 관리 및 지원 기능 외에 고객 경험 마케팅, 영업, 운영 및 제품 부서도 뒤섞여 있다. 보스턴 컨설팅 그룹의 전무이 벤저민 레흐버그는 이렇듯 많은 팀을 여러 분야에 걸친 메가 부서로 합쳐야 한다며, IT 부서가 고객 경험을 주도해서도 안 되지만 고객 경험을 만드는 과정에서 배제되어서도 안 된다고 덧붙였다. 레흐버그는 CIO가 데브섹옵스(DevSecOps) 프레임워크와 애자일 방법론을 사용하여 여러 분야를 아우르는 팀을 구성할 것을 조언했다. 또 CIO가 다른 부서 리더를 대상으로 교육을 진행해 팀 안에 구심점을 만들어야 한다고 강조했다. 레흐버그는 “CIO는 이 작업을 수행하는 데 있어 매우 중요한 인물이지만 홀로 추진해서는 안 된다. 조직 전체가 이것에 협조하고 더 나은 고객 경험을 촉진하는 데 일조해야 한다”라고 말했다. 단순한 고객 대면 기술이 아닌 올바른 백엔드 인프라에 투자하라 고객 대면 인터페이스, 기능 및 서비스는 완전히 통합된 최신 백오피스 시스템에 좌우되는 요소다. IT 컨설팅업체인 코그니전트의 컨설팅 매니저 메간 실바는 “웹사이트와 챗봇만 만들면 되는 것이 아니고, 필요한 모든 데이터와 통합된 챗봇인지가 중요하다”라고 말했다. 실바는 많은 기업이 CRM 시스템 현대화에 대규모로 투자하고 있다고 진단했다. 대표적인 예로 헬스케어 산업을 꼽는다. 많은 의료기관이 팬데믹에 대응해 원격의료를 활성화하기 위해 서둘렀지만, 환자가 세션에 로그인하는 동안 후속 진료 예약을 하거나 서비스 비용을 지불하는 데 필요한 기능이 없는 경우가 많았다. 실바는 다른 업계도 비슷한 상태라고 지적하면서 “‘예약 링크,’ ‘비용 지불 클릭’ 같은 메뉴가 있지만, 여전히 투박한 수준에 머무른다. 고객 경험이 준비되지 않은 기업들이 있다. 30개 넘는 도구가 있어도 통합되지 않았다면 의미가 없다”라고 말했다. 올바른 기술을 습득하라 부쉬홀츠는 여러 분야를 아우르는 부서는 적절한 전문 지식도 갖춰야 한다고 강조했다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 “개발자의 경우 코딩은 잘 하지만 사용자 인터페이스 구축에는 강하지 않은 경우가 많다”라고 말했다. 또한 “고객 경험을 위한 설계와 사용자 설계는 실제 훈련을 받아야 하는 기술이다. 기술자라면 천부적으로 관련 기술을 보유하고 있을 것이라고 가정해서는 안 된다. 동료 직원을 위해 설계하는 전문 지식은 기업 내에 없는 경우가 많다는 점을 인식해야 한다”라고 말했다. 고객 경험을 잘 만드는 조직은 이 점을 이해하고 있으며, 결과적으로 전문가를 정규 직원으로 두거나 일부 기술자에게 경험 설계 기술을 교육하여 필요할 경우 고객 경험 프로그램을 지원한다. 레흐버그는 또한, 개발자의 마음가짐(특정 비즈니스 요구사항에서 작업)에서 엔지니어 마음가짐(기술자가 코드로 문제 해결 방법을 고안)으로 직원을 전환해야 한다며, CIO는 팀이 올바른 기술을 배양하도록 해야 한다고 강조한다. 또 “개발자의 일하는 방식은 다르다. 교육과 훈련도 달라야 한다”라고 덧붙였다. 이외 고객 경험을 정비하고 제고할 때 필요한 8가지 조언은 다음 콘텐츠에서 더욱 상세히 확인할 수 있다.

RPA를 통한 고객 서비스 개선이 반드시 필요한 이유

ⓒ Getty Images Bank 지난 2년간 금융 기업은 재택근무 인력을 관리하면서 서비스 운영을 유지하는 데 주력했다. 코로나19로 인한 서비스의 제약을 최소화하는 노력도 병행했다. 일상 회복을 위한 포스트 팬데믹 시기에 앞서 금융 기업은 새롭게 고객에게 초점을 맞추고, 고객이 금융 서비스 기업과 이상적인 관계를 구축할 수 있도록 업무를 체계화하고 분배하는 데 집중할 것으로 예상된다. ‘디자인 씽킹’을 통한 고객 니즈 파악 고객 서비스 개선이 중요한 이유는 금융 기업이 그저 ‘옳은 일’을 지향하기 때문만이 아니라, 고객이 만족해야 경쟁사로 이동할 가능성이 더 적고 추가 제품과 서비스를 구매할 가능성이 더 크기 때문이다. 친구나 가족, 동료에게 브랜드를 추천하는 경향도 더 높다. 여러 설문조사 결과, 사용자가 금융 서비스를 이용할 때 가장 큰 불편은 고객 대응 부족, 채널 간 일관성 저하 및 단순 오류와 관련이 있었다. 이런 문제는 모두 자동화 기능으로 고객 서비스 에이전트와 디지털 워커(digital worker)를 위한 프로세스를 통합함으로써 해결할 수 있다. 컨설팅 업체 맥킨지(McKinsey)에 따르면, 은행은 신규 고객 가입 절차에서 최대 60%의 신청자를 잃을 수 있다. 잠재 고객을 완전히 잃은 후에 비싼 교훈을 얻는 것보다는 사전에 문제를 파악하고 예측해 예방 조치를 취하는 것이 현명하다. PwC는 디자인 씽킹(Design Thinking)을 ‘디자이너 툴킷으로 고객을 위한 보다 이상적인 솔루션을 만들어 사용자 니즈와 기술의 가능성, 비즈니스 성공 조건을 통합하는 일에서 비롯되는 인간 중심의 혁신 접근 방식’이라고 정의한다. 금융 5 가지 필수전략 기업은 성공적인 디자인 씽킹으로 현재와 미래의 제품 및 서비스에 대한 고객 니즈의 변화를 고려한 다음, 지능형 자동화를 활용하여 새로운 프로세스를 재구성하거나 구축할 수 있다. 은행은 개방적 전자상거래 시스템의 중심 ⓒ Blue Prism 미래의 금융 기업이 기술을 활용해 고객에게 보다 개인화된 서비스를 제공하는 방법은 무엇일까? HSBC는 모바일 뱅킹 앱으로 인해 사용자가 언제 어디서나 금융을 관리할 수 있는 자유를 얻었고, 사용자가 누릴 수 있는 더욱 큰 이점이 실현될 것이라고 예측했다. 여러 금융 전문가는 인공지능 같은 기술을 활용해 향후 1년 내에 챗봇을 이용한 금융 조언(52%), 레저 활동 할인(47%), 특별 보험 상품(41%), 여행 서비스(41%), 의료 서비스에 대한 접근(40%) 등의 개인화된 부가 서비스를 제공할 수 있을 것이라고 답했다. HSBC는 앞으로 은행이 보다 개방적이고 연결된 전자상거래 시스템의 중심이 되어서 금융 서비스 외부의 조직 및 기업과 통합하고 협력할 것이며, 은행 시스템이 외부와의 통합 및 협력 활동의 관문 역할을 하게 될 것이라고 전망했다. 개인화된 고객 서비스의 중요성 ⓒ Blue Prism 현재 금융 기업이 직면한 대표적인 문제는 고립된 레거시 시스템 때문에 고객 대응 직원이 충분한 시간을 투입해 고객과 의미 있는 대화를 나누기 어렵다는 점이다. 설문조사 결과, 많은 금융 전문가가 고객과의 소통과 고객 경험 개선 업무를 최우선으로 여기고 있었다. 자동화를 도입해 확보한 시간을 ‘프로세스 상의 문제 파악을 위한 데이터 분석(51%)’에 투입하겠다는 응답이 가장 많았으며, ‘고객에게 더 많은 시간 할애(48%)’, ‘동료와의 협업(45%)’, ‘데이터 분석을 통한 고객 행동 식별(44%)’, ‘새로운 제품과 서비스 파악(28%)’에 투입하겠다는 답변이 뒤를 이었다. 금융 기업이 직면한 문제는 ESG 같은 영역의 규제뿐 아니라, 은행이 취약한 고객을 공정하게 대우하고 개인화된 상품과 서비스를 제공할 것이라는 기대감이 커지고 있다는 점도 포함된다. 또한, 전 세계적으로 급증하는 랜섬웨어 공격과 악의적인 행위로 인해 보안 우려가 높아지면서 비용 절감에 대한 압력도 계속되고 있다. 애자일 핀테크(Agile Fintech)의 영향으로 은행의 가치 창출 서비스가 전통 서비스와 분리되고 있으며, 대출 상품에서는 이미 대형 IT 기업의 존재감이 점차 증대되고 있다. 이제 은행이 고객과의 관계를 유지하려면 관점을 달리해야 한다는 것은 분명하다. 빠르고 효율적인 운영도 중요하지만, 개인화와 훌륭한 고객 서비스의 중요성 또한 커지고 있다. 스마트 리더십과 더불어, 5 가지 필수전략 기술은 금융 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식을 전환하고 재구성하는 데 활용할 수 있는 가장 중요한 수단이 될 것이다. 특히 지능형 자동화 및 디지털 워커는 사람이 가장 잘할 수 있는 공감, 협업, 네트워킹 및 창의적인 업무에 집중하도록 지원하며, 이는 모든 고객을 위한 혁신으로 이어질 것이다. 자세한 내용은 ‘경영진 시리즈 #3 : 고객과 미래 비즈니스 5 가지 필수전략 방식에 초점을 맞춘 지능형 자동화’ 리포트에서 확인할 수 있다. 시리즈 #1 ‘금융 서비스의 경쟁 우위 확보, 해답은 ‘지능형 자동화’에 있다’ 기사 보러가기 시리즈 #2 ‘금융 서비스 혁신을 위한 지능형 자동화 로드맵 구축 방법’ 기사 보러가기

"클라우드 데이터 관리에 기여"하는 SD-WAN 엣지 전문 플랫폼의 중요성

ⓒ Getty Images Bank 포스트 코로나 시대에 접어들면서 IT 인프라와 서비스도 빠르게 변화하고 있다. 특히 그 중심에는 클라우드의 부상이 있다. 기업에서 클라우드 기반 애플리케이션 채택을 가속화하면서, 광역 네트워크(WAN)는 사용자와 애플리케이션을 연결하기 위한 필수 요소로 자리 잡고 있다. 기존에 구축된 인프라는 클라우드로 이동 중인 기업의 네트워크 환경을 관리하는 데에 한계가 존재하기 때문이다. 기업 애플리케이션이 데이터센터에서 클라우드로 옮겨가면서 더 이상 MPLS 같은 사설 회선 연결은 현 상황에 적합하지 않고, 유연하지 않으며 비용효율적이지도 않는다는 평가를 받는다. 아루바는 실버피크 인수를 통한 전문지식을 확대해 아루바 엣지커넥트(Aruba EdgeConnect) SD-WAN 엣지 플랫폼을 선보였다. 아루바 엣지 커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼은 광대역으로 사용자와 애플리케이션을 연결할 때 낮은 비용으로 복잡성을 줄이면서 WAN을 구축하고, 애플리케이션의 성능은 높이고 자본비와 운영비를 최대 90%까지 절감한다. Aruba EdgeConnect 물리적 어플라이언스는 가상 어플라이언스로도 제공 ⓒ HPE Aruba EdgeConnect 플랫폼의 구성요소 - Aruba EdgeConnect, Aruba Orchestrator 및 Aruba Boost 아루바 엣지커넥트는 안전한 가상 네트워크 오버레이를 만들기 위해 지사에 배포되는 물리적 또는 가상 어플라이언스다. 이를 통해 기업은 MPLS 와 광대역 인터넷 연결을 이용하는 하이브리드 WAN 방식을 적용하고, 그리고 사이트별로 자사 속도에 따라 광대역 WAN으로 이동할 수 있다. 아루바 오케스트레이터(Aruba Orchestrator)는 레거시와 클라우드 애플리케이션에 기존 인프라에서는 볼 수 없었던 수준의 가시성을 보장한다. 그러므로 비즈니스 의도에 따라 중앙에서 정책을 할당하여 전체 WAN 트래픽을 보호하고 제어할 수 있다. 정책 자동화를 통해 여러 지사의 배포를 촉진하고 간소화하며 전체 애플리케이션에 일관된 정책을 지원한다. 결과적으로 기업은 비즈니스 의도에 따른 가상 WAN 오버레이를 통해 애플리케이션을 사업 목표에 맞추고 맞춤 가상 오버레이에서 애플리케이션을 사용자에게 전달할 수 있다. 즉, WAN을 재구성할 필요가 없으므로 아루바 엣지커넥트 어플라이언스의 제로 터치 프로비저닝이 가능하다. 엣지커넥트 SD-WAN 엣지 플랫폼의 옵션으로 제공되는 아루바 부스트(Aruba Boost)는 아루바의 WAN 최적화 기술과 아루바 엣지커넥트를 결합하여 하나로 통합된 WAN 엣지 플랫폼을 조성하는 WAN 최적화 성능 패키지다. 기업은 아루바 부스트를 사용하여 레거시에 민감한 애플리케이션의 성능을 가속화한다. 또한, 하나로 통합된 SD-WAN 엣지 플랫폼으로 WAN에서 반복되는 데이터의 전송을 최소화할 수 있다. TCP와 기타 프로토콜 가속화 기법이 모든 트래픽에 적용되어 있으므로 WAN 전체에서 애플리케이션의 응답 시간을 크게 개선하고 데이터 압축과 중복을 제거하여 데이터의 반복 전송을 방지한다. Aruba EdgeConnect 하드웨어 플랫폼 ⓒ HPE 아루바 엣지커넥트는 특히 플러그 앤 플레이 방식의 배포를 통해 단 몇 초 안에 지사에 배포되므로 데이터센터와 다른 지사 또는 AWS, 마이크로소프트 애저, 오라클 클라우드 인프라 스트럭처, 구글 클라우드 플랫폼 등의 보편적 IaaS 서비스에서 다른 아루바 엣지커넥트 인스턴스와 자동으로 연결된다. 이와 더불어 클라우드 인텔리전스 기능을 지원한다. 최고의 경로를 통해 수백 개의 SaaS 애플리케이션에 업데이트를 실시간으로 전달하여 5 가지 필수전략 기업과 애플리케이션이 민첩하고 지능적인 방식으로 연결될 수 있다.

디지털 마케팅 전략 개선을 위한 5가지 핵심 방안

라이온브리지(Lionbridge)의 수요 창출 부문 부사장인 Cynthia Stephens는 2020년 봄, 코로나19 팬데믹이 발생한 첫 주에 안정적인 식료품 배송 방법을 찾느라 애를 먹었습니다.

팬데믹으로 인해 가정 배송이 비정상적으로 폭증하면서 배송 서비스를 이용하기 힘들겠다 싶었던 Stephens는 Google 검색을 깊이 파고들었습니다. 그러다 우연히 딱 맞는 대안을 찾았습니다. 집에서 채 25km도 떨어지지 않은 곳에 있는 농장인데 전에는 알지도 못했던 곳입니다.

Stephens는 이처럼 가까이에 있는 고객에게조차 비즈니스가 노출되지 않는 것은 요즘 우수한 전자 상거래 업체나 B2B 회사도 겪는 골치 아픈 문제라고 합니다.

"검색 결과에 표시되지 않는 업체는 존재하지 않는 거나 마찬가지죠."라고 Stephens는 말합니다.

Stephens는 미디어 5 가지 필수전략 기술 회사인 BrightTALK 및 라이온브리지의 마케팅 전문가팀이 참여한 웨비나를 이끌어 전 세계 기업이 디지털 및 콘텐츠 마케팅으로 눈을 돌리는 데 따른 경쟁력 유지 방안에 대해 논의했습니다.

이 웨비나에서는 아래와 같은 사항을 확인할 수 있습니다.

  • 검색 엔진 최적화(SEO) 소개 및 검색 결과에 노출되도록 웹사이트를 최적화하는 방법
  • 디지털 마케팅 전략 개선 방안
  • 효과적인 디지털 환경 조성을 위해 측정해야 하는 항목
  • 고도의 콘텐츠 전략 구축에 도움이 되는 가용 자원 활용 방법

디지털 마케팅 전략을 개선하기 위한 5가지 방안

효과적인 디지털 마케팅 전략은 성공을 목표로 사이트를 설정하는 것에서 시작됩니다. 웹사이트가 눈에 잘 띄지 않는다면 사이트 콘텐츠가 아무리 매력적이어도 잠재력을 최대로 발휘할 수 없습니다.

디지털 마케팅 및 웹사이트를 개선하려면 사이트 속도, 사이트 5 가지 필수전략 보안, 사이트맵, 지역 타겟팅 기능을 측정하고 최적화하세요.

사이트 속도 개선

페이지를 로드하는 데 오래 걸릴수록 잠재고객이 페이지에서 이탈할 가능성이 커집니다.

Google에 따르면 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 길어지면 이탈률이 32% 증가합니다. 로드 시간이 최대 5초에 이르면 웹사이트 방문자의 90%를 잃을 수 있습니다. 검색 엔진은 소비자가 기대하는 로드 속도에 부응하는 웹사이트를 먼저 표시합니다.

Google에서는 빠른 로드 시간의 기준을 데스크톱과 모바일 사이트 모두 최대 3초 정도로 잡고 있습니다. 라이온브리지의 글로벌 기술 검색 분야 전문가인 Brendan Walsh는 GTmetrix, Google PageSpeed Insights 또는 Lighthouse와 같은 도구를 사용하여 웹사이트가 제대로 작동하는지 확인할 것을 권합니다.

구매자 여정의 보안 보장

Walsh는 속도 다음으로 사이트 보안 최적화가 검색 엔진에 표시되는 순위를 결정하는 가장 중요한 요소이며 이는 전자 상거래 업계에서 특히 더 중요하다고 강조합니다. 고객의 데이터를 안전하게 보호하면 사이트의 신뢰도를 높일 수 있습니다. 이 측정항목이 없으면 Google 봇이 사이트에 불이익을 줍니다.

보안은 HTTPS 호스팅으로 마이그레이션하는 것부터 시작되지만 거기서 끝나지 않습니다. "Google은 사용자가 웹페이지를 떠난 후에도 안전한 여정이 지속되기를 바라죠."라고 Walsh는 말합니다.

이 목표를 이루려면 동영상이나 이미지부터 다른 페이지로 연결되는 링크에 이르기까지 사이트의 모든 요소가 웹 사용자에게 안전한 공간이 되도록 작동해야 합니다.

A person completing a secure payment on a laptop

봇의 손쉬운 사이트 탐색

robots.txt 및 사이트맵은 검색 엔진 봇이 콘텐츠를 이해하고 색인을 생성하는 데 중요한 역할을 합니다. 전자 상거래 비즈니스의 사이트 규모가 커지면 일부 제품이 기본 메뉴 또는 방문 페이지로 자연스럽게 재연결되지 않는 경우가 있습니다. 그렇더라도 봇이 여전히 색인을 생성할 수 있어야 합니다.

다음과 같은 작업을 실행해 검색 엔진이 사이트에서 제공하는 모든 제품 및 서비스의 색인을 쉽게 생성할 수 있도록 만듭니다.

  • 명확하고 포괄적인 사이트맵 구성
  • 봇이 올바른 위치를 향하도록 robots.txt 파일 최적화
  • 의도치 않게 차단된 콘텐츠는 없는지 확인
정형 데이터 추가

스키마 마크업이라고도 하는 정형 데이터는 검색 엔진을 안내하는 코드입니다. Google의 언어를 사용하여 제품 가격, 재고 여부, 고객 리뷰와 같이 잠재고객에게 강조하고 싶은 내용을 봇에게 알릴 수 있습니다.

스키마 마크업을 사용하면 검색 엔진이 페이지를 사용자의 검색 의도와 관련성이 높다고 표시하는 동시에 등록정보에 풍부하고 유용한 정보가 보이게 되므로 검색 결과에서 내 비즈니스의 제품 페이지, 기타 페이지, 미디어가 눈에 잘 띄게 됩니다.

지역 타겟팅 활용

해외에서 제품 또는 서비스를 판매하는 경우 잠재고객의 위치에 맞추어 웹사이트가 작동할 수 있어야 합니다.

지역 타겟팅을 목적으로 사이트를 최적화하면 사용자의 검색 결과가 사용자가 거주하는 지역에 한정해 표시됩니다. 또한 지역 SEO, 콘텐츠, 이미지, 언어, 통화, 기타 전자 상거래 사이트의 위치 관련 요소가 해당 지역을 우선해 조정됩니다.

데이터 기반 접근 방식을 사용하여 잠재고객에게 다가가는 방법

목표 시장이 있는 지역에서 고객의 참여와 소비 전환을 유도하려면 콘텐츠를 해당 시장에 맞게 최적화해야 합니다. 특히 국제 시장을 무대로 비즈니스를 운영할 경우 종합적인 잠재고객 조사가 중요합니다. 고객이 누구이고 고객의 가치와 불만 사항은 무엇인지 파악해야 이를 기준으로 콘텐츠 전략을 짤 수 있습니다.

잠재고객 조사 최적화

전자 상거래가 부상은 전 세계 시장으로 진출하는 더없이 좋은 수단이 되었지만 세계 시장에 진출했다고 사용자의 관심을 끌 수 있는 5 가지 필수전략 것은 아닙니다. 관심을 끌려는 브랜드는 의미 있는 조회수를 나타낼 만한 궁금증을 유발하고 직접 만든 콘텐츠로 이에 응해야 합니다. 이를 위해 브랜드의 담당팀은 세계 시장에서 현지인의 관점으로 생각해야 합니다.

라이온브리지의 글로벌 디지털 마케팅 관리자 Sandra Wendland는 "해외로 진출하는 경우 해당 지역의 검색 양상에 맞는 독립적인 페이지를 만들어야 해요."라고 말합니다. Wendland는 텍스트 및 음성 검색에 지역 검색 의도를 기반으로 주요 구문 및 용어를 분석하는 데이터 기반 접근 방식을 도입할 것을 제안합니다. 콘텐츠의 실적이 좋지 않다면 이는 현지의 소비자 문화 또는 행동 양상과 맞지 않기 때문일 수 있습니다. 즉, 현지 목표 시장에서 유발된 궁금증에 제대로 답하지 못하는 것일 수 있습니다.

언어 또한 매우 중요한 요소로, 기계 번역을 사용하면 검색 엔진의 사이트 순위에 들지 못할 수 있습니다. 비영어권 시장에 진출하려면 해당 지역의 언어별 SEO 키워드를 조사하고 관련 구매자 성향에 부응하는 양질의 답변을 제공해야 합니다.

회사 전반에서 얻은 통찰력 활용

디지털 마케팅 전략에 다른 부서를 통해 얻은 통찰력 있는 정보를 포함하는 것도 잊지 마세요. 영업팀 직원은 현지 시장에서 잠재고객과 소통하는 사람입니다.

라이온브리지의 수요 창출 부문 선임 관리자인 Mike McKenzie는 성공적인 영업 전략은 영업과 마케팅 간의 격차를 해소하는 데서 비롯된다고 말합니다.

또한 기업의 영업팀은 ‘데이터뿐 아니라 다른 사람들이 찾고 있는 대상에 관한 지식’도 가지고 있다고 합니다.

영업팀은 일상적인 상호작용을 통해 잠재고객의 요구 사항, 주제별 관심 분야 및 현재 불만사항을 파악할 수 있습니다. 영업팀이 확보한 심층 정보를 콘텐츠 제작에 직접 적용하여 구매자와 가장 관련성이 높은 문제에 대해 알고 있는 내용을 실시간으로 해결하세요.

전체 웨비나를 시청하여 라이온브리지의 마케팅 전문가가 전하는 고도의 콘텐츠 전략을 설계 및 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

전자 상거래와 관련해 더 많은 정보를 알아보고 싶다면 라이온브리지의 전자 상거래 대혼란 시리즈를 읽어 보세요. 코로나19 팬데믹이 디지털 소매 공간에 미친 영향을 깊이 있게 살펴보는 연재물입니다.


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